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Der Kunde bringt mich auf die Palme? Wie ich wieder runter komme
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Bildungsstufe(n)
Weiterbildung,
Berufliche Ausbildung,
Berufliche Schulen
Zeitbedarf
40 Minuten
vorgesehene Endnutzer
Lernende(r)
Schwierigkeitsgrad
mittel
Interaktivitätsgrad
niedrig
Lernressourcentyp
Lernmodul,
Übung
Aggregationsstufe
2 (Lernmodul)
Struktur
vernetzt
Sprache
deutsch
Status
Final
Kurzbeschreibung
In diesem Modul werden Techniken zur Entspannung und dem Abbau von Wut und Ärger vorgestellt.
Beschreibung
Den zentralen Inhalt dieses Moduls stellen Techniken dar, mit denen Sie Wut und Ärger abbauen können. Checklisten helfen dabei, sich selbst besser kennen zu lernen. Zwei Audiodateien können direkt zur Entspannung genutzt werden.
Lernziele
  • Ärger abbauen können
  • Ärgerliche Situationen vermeiden können
  • Eigene Schwachstellen erkennen
Lernvoraussetzungen
keine
Einsatzmöglichkeiten
Obwohl es eine persönliche Abgelegenheit ist, wie man seinen Ärger verdaut, ist dieses Thema auch im beruflichen Kontext sehr interessant. Unverarbeiteter Ärger macht krank und kann auch zu ungerechtem und unhöflichem Verhalten führen und damit Kunden vergraulen oder innerbetriebliche Arbeitsabläufe stören. Das Modul eignet sich daher für den Einsatz in der beruflichen Ausbildung praktisch sämtlicher Ausbildungsberufe.
Fachgebiete
  • Pädagogik » Allgemeine Pädagogik » Kommunikations- und Interaktionsprozesse
  • Pädagogik » Erwachsenenpädagogik
  • Wirtschaft und Verwaltung » Betriebswirtschaft » Personalwesen
Schlagworte
  • Kunden
  • Gefühle
  • Ärger
  • Konflikt
technische Voraussetzungen
Microsoft Internet Explorer: ab Version 5.5,
Mozilla Firefox: ab Version 1.0
weitere technische Voraussetzungen
Javascript, Acrobat Reader, Mediaplayer
Hinweise zur Installation
Nach Prüfung durch lernmodule.net ist das SCORM 1.2 kompatible Modul unter Moodle und Ilias lauffähig.
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