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Zu wenig Kunden? Neukunden gewinnen, Altkunden aktivieren
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Bildungsstufe(n)
Weiterbildung,
Berufliche Ausbildung,
Berufliche Schulen
Zeitbedarf
60 Minuten
vorgesehene Endnutzer
Lernende(r)
Schwierigkeitsgrad
niedrig
Interaktivitätsgrad
niedrig
Lernressourcentyp
Lernmodul,
Test,
Übung
Aggregationsstufe
2 (Lernmodul)
Struktur
vernetzt
Sprache
deutsch
Status
Final
Kurzbeschreibung
Das Modul stellt einen Leitfaden mit vielen praktischen Beispielen, Tipps und Tricks zur Telefonakquise dar.
Beschreibung
Anfänger finden eine Fülle von Material zum Thema Telefonakquise. Das Modul stellt einen Leitfaden mit vielen praktischen Beispielen, Tipps und Tricks dar. Wie alle Themen individueller zwischenmenschlicher Kommunikation, kann auch dieses nur exemplarisch, fallbasiert erschlossen werden. Umfassende Fertigkeiten lassen sich nur in der Praxis erlangen.
Lernziele
  • Die wichtigsten Bestandteile eines Gesprächsleitfadens kennen
  • Den Ablauf eines Akquisetelefonats kennen
  • Grundregeln der Gesprächseröffnung kennen
  • Wissen wie man mit Kundeneinwänden umgeht
  • Kundentypen unterscheiden können
  • Mögliche Ziele für eine telefonische Kontaktaufnahme kennen
  • Anknüpfungspunkte für ein Akquisegespräch kennen
  • Aufbau eines Stichwortkatalogs für die Telefonakquise kennen
Lernvoraussetzungen
keine
Einsatzmöglichkeiten
Gerade kleineren Unternehmen die das Instrument der Telefonakquise nutzen möchten fehlt oft das Knowhow, wie man am Telefon erfolgreich um Kunden wirbt. Dieses Lernmodul legt einen theoretischen Grundstock, den es durch Praxis auszubauen gilt.
Fachgebiete
Wirtschaft und Verwaltung » Betriebswirtschaft » Absatz
Schlagworte
  • Telefonakquise
  • Gesprächsleitfaden
  • Sekretärin
  • Entscheider
  • Ansprechpartner
  • Kunden
  • Eröffnung
  • Gesprächspartner
  • Gesprächsvorbereitung
  • Gesprächsziel
  • Verkauf
  • Terminvereinbarung
  • Einwände
technische Voraussetzungen
Microsoft Internet Explorer: ab Version 5.5,
Mozilla Firefox: ab Version 1.0
weitere technische Voraussetzungen
Javascript, Acrobat Reader, Mediaplayer 9
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